Достоинства
К достоинствам этого интернет-магазина безусловно относится ассортимент, а также сайт. Пока из всех имеющихся сайт наиболее наполненный и функциональный, хотя есть ошибки в описании и недоработки.
Недостатки
Цены на книги завышены и сильно. Цены становятся адекватными рынку только при всех акциях и личных скидках.
Иногда книги приходят с браком, но их можно не принимать и получить замену.
Но самый большой недостаток - это сотрудники. Операторы интернет-магазина совершенно не компетентны в тех вопросах, с которыми к ним обращаешься. Все, что они могут - это зачитать мне инфу о правилах с сайта, которую я знаю и сама. Все нестандартные ситуации, которые у меня происходили, они решить были не только не в состоянии, но вообще вели себя так, будто этого нет и быть не могло, пытаясь по сути обвинить меня, клиента, в том, что я что-то путаю. Одна оператор Ольга вообще в итоге такого разговора бросила трубку. Бросить трубку, когда ты сама просто не обладаешь нужной информацией! На мой взгляд, это просто верх неуважения к клиентам. Они никогда не признаются в том, что просто не владеют информацией, и как я ни просила, ни разу не переключили меня на того, кто может этой информацией владеть. Разговор ходит по кругу, ведут себя как роботы, повторяя правила сайта, а не решая сложившуюся ситуацию. Очень неприятный осадок остается после общения с ними.
Обратная связь на сайте совершенно бестолковая и медленная! Ответ приходит через несколько дней и при этом он совершенно невразумительный, там тоже видимо роботы обрабатывают заявки, постоянно просят уточнить то одно, то другое, видимо, чтобы клиенту надоело спрашивать, и он просто махнул бы на это рукой, что и происходит.
Комментарий
При всех прочих условиях, пользуюсь и другими интернет-магазинами, у Лабиринта есть свои плюсы и часто привлекательные ценовые предложения по книгам, это бесспорно, а также максимальная информация о книгах в описании, фото и отзывах покупателей.
Так что прекращать пользоваться их услугами я не намерена.Однако, хотелось бы, чтобы руководство приняло к сведению информацию о работе их сотрудников, и вышеперечисленные недоработки были устранены. Для такой ценовой категории, как у них, персонал должен вести себя соответственно и уметь ответить на вопросы клиентов. А то получается, что цены как люксовом магазине, а обслуживание хуже, чем в самом низкопробном маркете.