Достоинства
Стремление сети не отставать от конкурентов
Комментарий
Магазины сети были единственными из конкурентов, у которых небыло опции " заказать на сайте и забрать в магазине при наличии".Знаю, что это давно собирались решить и не допускать в таких случаях ухода покупателей к конкурентам.
Не так давно это, наконец, внедрили.А на практике?
Сделав сайте заказ по акции, которая ровно один день, я выбрала "забрать в магазине по адресу Балашиха,ТЦ Пирамида,т.к. там он был в наличии.
Придя за заказом, узнала-мне отказано в части товаров т.к.ответственный сотрудник, который сам мне это и сказал, "не в состоянии принимать приход,ещё и заниматься поисками интернет-заказов". Мне предложили,раз товар есть в наличии в магазине, пойти и купить его в рознице лично.Конечно это меня не устроило, т.к. нужный товар в рознице шел в 3 раза дороже, без акции.Я всегда заказываю в интернете, чтобы не бродить в поисках нужного с коляской с ребенком.
Я спросила каким образом можно решить вопрос, может мне прийти позже или как-то ещё? Ответ "закажите тоже самое через пару дней, как товар весь приму!". " ок, но как быть с ценой, если акция может всего один день?" Ответ " да, цена будет обычной". Я говорю давайте я при Вас сейчас ещё раз закажу тоже самое, ответ "не надо, оно ко мне всё-равно придет и я отказ пришлю Вам".Занавес!
Говорю "Ваши коллеги проделали такую работу, чтобы не терять клиентов, а у вас саботаж на местах? "А Вы жалуетесь на нас, может что-нибудь придумают!"Разговор был при свидетелях - кассире и работнике зала.
Как на местах возможно подобное?
Обращусь я ещё в магазины сети? Вряд ли.Сидеть что-то выбирать, заказывать и на выходе получить такое?Лучше уж сразу не терять время и идти к конкурентам, благо магазинов их сетей много, хотя магазин вашей сети мне ближе по месту жительства.
И ещё.Сколько не посещала этот розничный магазин ранее, всегда проходы вдоль стеллажей заставлены коробами,с коляской не проехать, особенно возле касс, где стоит холодильник с питанием.Не однократно обращалась с этим вопросам к сотрудникам, толку нет.
Shopping Mall