Отзывы о «Лабиринт» в Балашихе

быстро, удобно, недорого

пока не было

Удобный интернет магазин. Система скидок, Бесплатная доставка при достаточно небольшой сумме. Беру учебные материалы только здесь какой год. Очень довольна.

Очень удобный сайт. Всё находится быстро. Большой выбор. Книги собственного издательства - как правило очень красивые и яркие.

Вопреки опыту многих расскажу о своём негативном опыте. Заказала книги со скидкой 40% (личная 12% + акционная 28%) с доставкой. В день доставки позвонили, сказали, что сломался курьер, привезём завтра. И так получилось, что "завтра" мне не удобно - заказала на работу, "завтра" не моя смена, живу не близко, а в заказе была книга в подарок на послезавтрашний день рождения ребенка. Попросила тогда "завтра" привезти заказ в пункт самовывоза по адресу ближе к дому. На что получила ответ, что заказ тогда будет без скидки. Спрашиваю - как это? Ничего себе новости. Разве это я виновата, что вы не выполняете условия и сроки? Ну, говорят, у вас два варианта - или доставка по другому адресу без скидки, или доставка по первому адресу с той же скидкой, но завтра. Я, конечно, от заказа отказалась. Принципиально. Сказать, что была разочарована - не сказать ничего. Написала по обратной связи претензию. Два дня мне на неё отвечали. Извинились, пообещали разобраться, потом сослались на форс-мажор, предложили в качестве компенсации блокнотик и сумку к следующему заказу. А на просьбу оформить заказ по тем условиям, которые были и которые не выполнены по их вине, ответили отказом. :) Но и это ещё не всё. Зашла на сайт - думаю, ладно, фиг с вами. Книги хорошие, закажу всё-таки. И вдруг вижу - личную скидку мне уменьшили с 12% до 5%... :) Такая вот клиентоориентированность... :)

Быстрое оформление, прозрачность обработки заказа, быстрая доставка

нет

Быстрая обработка заказа,приятные бонусы за покупку

нет

Очень удобный сервис: возможность выбора из широкого ассортимента, быстрая доставка,вежливые курьеры.

Скорость обработки, каталог товаров, доставка

Отличный магазин

Из достоинств: большой выбор, низкие цены, удобный интерфейс.

В одной книге было не пропечатано две страницы.

Магазин понравился, куплю здесь снова книги, когда купленные дочитаю.

Заказ был сделан 23.01 в 9 утра. Оплачен в 13 часов. И как потом выяснилось, это передвинуло дату доставки на 2 дня. Причем уведомить меня об этом никто не удосужился. Я сама, в ожидаемую дату доставки (25.01 четверг), прождав доставку пол дня, посмотрела ЛК и узнала, что доставка перенесена на 27.01. Позвонив в службу поддержки, узнала от девушки причину переноса (оплата заказа на 5 часов позже). И что, в день доставки мне бы позвонили и предупредили (это 27.01). На мое замечание, что 27.01 дома никого не будет, мне было предложено перенести заказ еще на день позже. О том, что доставки 25.01 не будет, по все видимости, никто предупреждать не собирался. Одна из книг была не надлежащего качества (Двенадцать танцующих принцесс. Сказка 475906). При беглом просмотре это не было выявлено. Обнаружилось при прочтении. Брак от издательства.

Если бы не была клиентом этого магазина более пяти лет, скорее всего больше бы не обратилась. Ведь Лабиринт уже не является магазином с самыми приятными ценами.

К достоинствам этого интернет-магазина безусловно относится ассортимент, а также сайт. Пока из всех имеющихся сайт наиболее наполненный и функциональный, хотя есть ошибки в описании и недоработки.

Цены на книги завышены и сильно. Цены становятся адекватными рынку только при всех акциях и личных скидках. Иногда книги приходят с браком, но их можно не принимать и получить замену. Но самый большой недостаток - это сотрудники. Операторы интернет-магазина совершенно не компетентны в тех вопросах, с которыми к ним обращаешься. Все, что они могут - это зачитать мне инфу о правилах с сайта, которую я знаю и сама. Все нестандартные ситуации, которые у меня происходили, они решить были не только не в состоянии, но вообще вели себя так, будто этого нет и быть не могло, пытаясь по сути обвинить меня, клиента, в том, что я что-то путаю. Одна оператор Ольга вообще в итоге такого разговора бросила трубку. Бросить трубку, когда ты сама просто не обладаешь нужной информацией! На мой взгляд, это просто верх неуважения к клиентам. Они никогда не признаются в том, что просто не владеют информацией, и как я ни просила, ни разу не переключили меня на того, кто может этой информацией владеть. Разговор ходит по кругу, ведут себя как роботы, повторяя правила сайта, а не решая сложившуюся ситуацию. Очень неприятный осадок остается после общения с ними. Обратная связь на сайте совершенно бестолковая и медленная! Ответ приходит через несколько дней и при этом он совершенно невразумительный, там тоже видимо роботы обрабатывают заявки, постоянно просят уточнить то одно, то другое, видимо, чтобы клиенту надоело спрашивать, и он просто махнул бы на это рукой, что и происходит.

При всех прочих условиях, пользуюсь и другими интернет-магазинами, у Лабиринта есть свои плюсы и часто привлекательные ценовые предложения по книгам, это бесспорно, а также максимальная информация о книгах в описании, фото и отзывах покупателей. Так что прекращать пользоваться их услугами я не намерена.Однако, хотелось бы, чтобы руководство приняло к сведению информацию о работе их сотрудников, и вышеперечисленные недоработки были устранены. Для такой ценовой категории, как у них, персонал должен вести себя соответственно и уметь ответить на вопросы клиентов. А то получается, что цены как люксовом магазине, а обслуживание хуже, чем в самом низкопробном маркете.

Навигация на сайте, своевременное информирование на любой стадии заказа на электронную почту, выбор даты доставки

Заказывала неоднократно, все устраивало.

Всегда есть какие-то промо акции, можно применять промо коды и получать приятные бонусы. Кроме того при покупке на определенную сумму можно выбрать подарок, увеличение скидки от покупки к покупке. Много отзывов и рецензий с фото и видео на товары.

Отличный магазин с быстрой бесплатной доставкой от 800 рублей!